Si l'équipement reçu ne te satisfait pas, tu peux le retourner gratuitement dans les 60 jours suivant la livraison. Nous essayons de traiter les retours dès que possible, mais le processus complet peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables.

Remarque : pendant les périodes promotionnelles telles que les offres de mi-saison, le processus peut prendre jusqu'à 21 jours ouvrables.

RETOURS

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QUE PUIS-JE RETOURNER ?

 

Tu peux retourner tous les articles dans les 60 jours suivant la livraison, à condition de respecter les conditions suivantes :

Tous les équipements doivent avoir été achetés en ligne.

Les étiquettes d'origine doivent être présentes sur les vêtements.

Les accessoires doivent être retournés avec toutes les pièces incluses dans leur emballage d'origine.

Nous ne pouvons pas effectuer de remboursement si l'équipement a été endommagé en raison d'une négligence, d'une mauvaise utilisation ou de l'usure.
 

 

PUIS-JE ÉCHANGER UN ARTICLE ?

 

Nous ne sommes malheureusement pas en mesure de proposer l'échange en ligne pour le moment.
 

 

COMMENT DEMANDER UN RETOUR ?

Suis bien les étapes ci-dessous pour que ton retour soit traité aussi rapidement que possible :

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1. EFFECTUE TON RETOUR

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Choisis l'une des options suivantes pour retourner tes articles :

 

1A. EFFECTUE TON RETOUR DEPUIS TON COMPTE ALPHABEAST.
 

N° de commande # *

E-mail correspondant à la commande*

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Un e-mail avec l'étiquette te sera envoyé.

 

 

2. EMBALLER LES ARTICLES

 

Place le ou les articles à retourner avec le bon de livraison dans l'emballage d'origine ou dans un autre emballage approprié.

Si tu n'as plus le bon de livraison, assure-toi d'écrire clairement le numéro de commande (AB-XXXXXX) sur une feuille de papier que tu placeras ensuite dans l'emballage pour nous permettre d'identifier ton colis.

Merci de ne pas retourner d'articles provenant de plusieurs commandes dans le même colis, car cela ralentirait le traitement de ton retour et le remboursement.

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3.COLLER L'ÉTIQUETTE DE RETOUR

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Colle l'étiquette de retour prépayée sur le colis, au-dessus ou à la place de l'étiquette de livraison d'origine.

Vérifie bien que l'étiquette et les articles à retourner proviennent de la même commande.

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Important : Note le numéro de suivi (numéro long) affiché sur cette étiquette pour suivre la progression de ton retour. Si tu as imprimé l'étiquette chez toi, il te sera communiqué par e-mail.

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4. ENVOYER LES ARTICLES

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utilise l'étiquette de retour, apporte le colis dans un lieu de dépôt.

Merci de conserver la preuve de dépôt.

Consulte la section ci-dessous pour trouver le lieu de dépôt le plus proche :

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Clique ici pour trouver le point relais MONDIAL RELAY le plus proche.

Si aucun point relais ne se trouve près de chez toi, tu peux nous contacter.

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